Nach der Saudi Arabia Windows and Doors Exhibition begnügten wir uns nicht mit dem bloßen Austausch von Visitenkarten und E-Mail-Adressen. Stattdessen brachten wir umgehend Muster unserer Aluminium-Außenfenster und technisches Material in die Büros und zu den Baustellen mehrerer wichtiger Kunden. Für uns entsteht echte Zusammenarbeit nicht an einem Messestand, sondern entwickelt sich schrittweise, nachdem Kunden die Möglichkeit hatten, die Produkte persönlich zu sehen, anzufassen und zu vergleichen.
Bei unserem ersten Besuch im Unternehmen des Kunden präsentierten wir ihm die Muster der Aluminium-Außenfenster direkt, sodass er die Konstruktion und Details aus nächster Nähe begutachten konnte. Profilquerschnitt, Wärmedämmung, Elastizität der Dichtungsstreifen und die Haptik der Beschläge beim Öffnen und Schließen – all das lässt sich mit wenigen Bildern nicht ausreichend vermitteln. Der Kunde stellte während der Begutachtung der Muster detaillierte Fragen, die über die üblichen Fragen auf Messen hinausgingen. Er interessierte sich beispielsweise für die Stabilität bei langfristigen hohen Temperaturen, den Alterungszyklus der Dichtungsstreifen und die Belastung großer Fensterflügel. Genau diese Probleme wurden mit den Aluminium-Außenfenstern gelöst.
Anschließend begleiteten wir den Kunden zur Baustelle seines aktuellen Projekts. Der Besuch des Gebäudes, die Beobachtung der tatsächlichen Nutzungsbedingungen und die anschließende Besprechung von Fenstertypen und -konfigurationen verbesserten die Kommunikation erheblich. Der Kunde konnte direkt auf Bereiche mit hohem Winddruck, Räume mit besonderem Schallschutzbedarf und Bereiche mit wichtiger Belüftung hinweisen. Diese Besprechung vor Ort war weitaus effektiver als die Diskussion von Bauplänen in einem Besprechungsraum.
Während des Gesprächs vor Ort beeindruckte uns ein Detail besonders. Nachdem der Kunde verschiedene Fenstertypen verglichen hatte, die er zunächst in Betracht gezogen hatte, öffnete und schloss er unser Musterfenster wiederholt und achtete dabei genau darauf, ob die Dichtungsstreifen gleichmäßig gespannt waren und die Verriegelungspunkte synchronisiert waren. Im weiteren Verlauf des Gesprächs weiteten sich die Themen von der Produktleistung auf Aspekte der Projektumsetzung aus, wie die Machbarkeit von Sondergrößen, Lieferzeiten für die Serienproduktion, die Koordination der Montage vor Ort und zukünftige Wartungsfragen. Wir teilten außerdem einige praktische Ansätze aus unserer Erfahrung mit früheren Exportprojekten und stärkten so das Vertrauen des Kunden in die zukünftige Zusammenarbeit.
Während des gesamten Besuchs fiel vor allem die veränderte Einstellung des Kunden auf. Vom anfänglichen Kennenlernen des Produkts über die aktive Diskussion von Kollaborationsmethoden bis hin zur detaillierten Auseinandersetzung mit konkreten Projekten verlief alles ganz natürlich. Es ging nicht um Überzeugungsarbeit, sondern darum, dass das Produkt in realen Anwendungsszenarien für sich selbst sprach.
Für Etaifeng ist diese Art der Interaktion von größter Bedeutung. Indem wir das Produkt direkt zum Kunden und vor Ort präsentieren, kann der Kunde es anhand seiner eigenen Kriterien beurteilen und seine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit sofort erkennen. Genau dadurch entsteht eine solide Basis für die Zusammenarbeit, die weit über die flüchtige Begeisterung auf einer Messe hinausgeht.
Wir freuen uns darauf, künftig mit weiteren internationalen Kunden zusammenzuarbeiten und über Messen hinaus in realen Projekten mit unseren Produkten und deren Leistungsfähigkeit langfristige und stabile Partnerschaften aufzubauen. Wenn Sie mehr über unsere Aluminium-Außenfenster erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne. Wir bringen Ihnen die Produkte gerne persönlich vorbei und besprechen sie mit Ihnen.
